2.1 Szolgáltató megnevezése: Főnix Virág Kft.
2.2 Székhely: 5000 Szolnok, Hubay Ferenc u. 2.
2.3 Adószám: 27066175-2-16
2.4 Cégjegyzékszám: 16-09-018791
2.5 Bejegyző bíróság: Szolnoki Törvényszék Cégbírósága
2.6 E-mail: info@fonixvirag.hu
2.7 Honlap címe: www.fonixvirag.hu
2.8 Tárhelyszolgáltató neve: DiMa.hu Kft.
2.9 Tárhelyszolgáltató címe: 4032 Debrecen, Békessy Béla u. 9. C. ép. 3. em. 10. ajtó
2.10 Tárhelyszolgáltató e-mail címe: info@dima.hu
3.1 Szolgáltató ügyfélszolgálata az alábbi elérhetőségeken érhető el a megjelölt félfogadási időben.
3.2 Tel: +36 (30) 264-7576 – nem emelt díjas! Munkanapokon 09:00-17:00 között.
3.3 E-mail: info@fonixvirag.com
3.4 A panaszkezelés helye és elérhetőségei megegyeznek az ügyfélszolgálatéval.
4.1 Szolgáltató Általános Szerződési Feltételeinek (ÁSzF) jelen kivonata tartalmazza az általa nyújtott virágküldési szolgáltatás (a továbbiakban: Szolgáltatás) igénybevételének, valamint az ezzel összefüggésben történő termékértékesítési (vágott virág, virágcsokor), illetve további szolgáltatások nyújtására vonatkozó lényeges feltételeit, illetve összefoglaló formában a Felek jogviszonyát, az őket megillető jogokat és terhelő kötelezettségeket.
4.2 Szolgáltató mindenkor hatályos teljes ÁSzF-e folyamatosan elérhető honlapján, a láblécben elhelyezett „ÁSZF” hivatkozásra kattintva.
4.3 Felhasználó megrendelésének véglegesítésével az ÁSzF rendelkezéseit elfogadja.
4.4 A Szolgáltató és a Felhasználó közötti szerződés a megrendelés Szolgáltató általi visszaigazolásával jön létre.
4.5 Szolgáltató által közölt információk nem minősülnek a szerződés megkötésére vonatkozó ajánlatnak, a leadott megrendelések esetén Felhasználó minősül ajánlattevőnek.
5.1 Szolgáltató minden esetben feltünteti a Webáruházban található Termékek és Szolgáltatások bruttó árát (mely tartalmazza a fizetendő ÁFÁ-t), megjelölve a törvényes magyar fizetőeszközt, "Ft" rövidítéssel.
5.2 A webáruház igénybevétele, a Termékek, Szolgáltatások megrendelése regisztrációhoz nem kötött.
5.3 A Termékek és Szolgáltatások lényeges tulajdonságairól az egyes Termékek, illetve Szolgáltatások lapján ad tájékoztatást a Szolgáltató.
5.4 Felhasználó a jelen ÁSzF kivonat 9. pontja szerinti, Szolgáltató által biztosított Garanciákat érvényesítheti a megrendelt Szolgáltatások, Termékek tekintetében.
5.5 Szolgáltató minden munkanapon 09:00 órától 17:00 óráig ügyfélszolgálatot működtet, amely az info@fonixvirag.hu e-mail címen, illetve a +36 (30) 264-7576, nem emelt díjas telefonszámon érhető el. Az e-mail címre beérkező leveleket Szolgáltató 3 (három) munkanapon belül megválaszolja.
5.6 A fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról szóló 2008. évi XLVII. törvény szerinti magatartási kódex Szolgáltatónál nem áll rendelkezésre.
5.7 A fogyasztóvédelmi hatóság elérhetőségei:
5.8 A Szolgáltató székhelye szerint illetékes békéltető testület elérhetőségei:
6.1 Felhasználó a Szolgáltatás igénybevételével keletkező fizetési kötelezettségét banki utalás útján, vagy bankkártyás fizetéssel teljesíti.
6.2 A Webáruházban történő vásárlás során a Barion Payment Zrt. (1117 Budapest, Irinyi József u. 4-20. 2. emelet) biztosítja a kártyaelfogadás lehetőségét, biztonságos, SSL protokollt használó kártyaelfogadó rendszere által.
6.3 A számlák kiállításában a Billingo Technologies Zrt. (adószám: 27926309-2-41, cégjegyzékszám: 01-10-140802, székhely: 1133 Budapest, Árbóc u. 6.) működik közre.
7.1 Felhasználó a megrendelés teljesítésének megkezdését elállási jogát, illetve felmondási jogát nem gyakorolhatja tekintettel arra, hogy a Szolgáltató által forgalmazott termékek romlandó árunak minősülnek, továbbá nem előre gyártott, hanem egyedi igény szerint készült termékek, azokat a Felhasználó megrendelése, utasítása alapján, kifejezett kérésre állítja elő.
7.2 A megrendelt szolgáltatás a Felhasználó által kért teljesítési dátumot megelőző 3 munkanapon belül nem mondható le.
7.3 A 45/2014. (II.26.) Kormányrendeletben szabályozott fogyasztói elállási és felmondási jogok a jelen ÁSzF kivonat mellékleteként csatolt elállási és felmondási nyilatkozatminta felhasználásával, vagy erre irányuló egyéb egyértelmű nyilatkozat útján gyakorolható a szerződés megkötésének a napja és a termék által kért kiszállításának napját megelőző 3. munkanap közötti időszakban.
8.1 Felhasználó – választása szerint – az alábbi kellékszavatossági igényekkel élhet:
8.2 A Vásárló köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de legkésőbb egy héten belül közölni. A szerződés teljesítésétől számított egy hetes határidőn túl kellékszavatossági jogok már nem érvényesíthetők.
8.3 A Termék hibája esetén a Felhasználó – választása szerint – kellékszavatossági vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet.
8.4 Termékszavatossági igényként a Felhasználó kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti.
9.1.1 Bizony jól olvasta! Amennyiben a rendelésben megjelölt színvilágból, és a megjelölt kedvenc virágfajtákból összeállított kompozíció készült, azonban az ajándékozott mégsem örül annyira, amennyit gondolta volna, vendégünk +1 csokorra. Csak arra van szükségünk, hogy küldjön nekünk e-mailben egy fotót a rendelési azonosítóval a viagkuldes@fonixvirag.hu-ra. Azonban a garancia a „RÁD BÍZOM” és a kiszállítási időponthoz képest 72 órán belül leadott rendelésekre NEM érvényes. Cseregarancia egy termékre egyszer vehető igénybe.
9.2.1 Amennyiben az ajánlott virággondozás mellett 72-84 óra elteltével a virág „szomorú” kezd lenni. A 100% visszafizetési garancia érvényesítéséhez a Felhasználónak e-mailben kell továbbítania a Szolgáltató címére a rendelési azonosítót és egy fényképet a kiszállított virágról.
9.3.1 A kiszállítást partner cégek talpraesett saját futárjai biztosítják. A pontosság a szívügyünk! Ezért, ha megkapta az értesítést arról, hogy a megrendelése már kiszállítás alatt van és megjelölt időintervallum elteltével nem kapott értesítést a meglepetés kézbesítésének eredményéről, visszafizetjük a teljes szállítási díjat.
10.1 Szolgáltató csak a neki felróható szándékos vagy súlyosan gondatlan hibákkal okozott károkért felel. A felelősség mértéke nem haladhatja meg a vásárlási tranzakció értékét.
11.1 A panaszügyintézés helye, a panasz megtételére szolgáló elérhetőségek jelen ÁSzF kivonat 3. pontjában találhatók.
11.2 Az írásban érkezett panaszokat a Szolgáltató 30 napon belül érdemben megválaszolja.
11.3 A Felhasználó fogyasztói jogainak megsértése esetén panasszal fordulhat a lakóhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz. Általános fogyasztóvédelmi hatóságként a kormányhivatalokat jelölte ki a jogszabály. A kormányhivatalok elérhetősége: https://kormanyhivatalok.hu/ugyfelszolgalatok
További információk: https://fogyasztovedelem.kormany.hu/
11.4 Vitarendezési eljárás az Európai Unió online vitarendezési platformján keresztül: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lang=HU
11.5 Felhasználó jogosult a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testülethez is fordulni. A békéltető testületek elérhetőségei: http://www.bekeltetes.hu/index.php?id=testuletek
11.6 Amennyiben a Felhasználó nem fordul békéltető testülethez, vagy az eljárás nem vezetett eredményre, úgy a jogvita rendezése érdekében lehetősége van bírósághoz fordulni polgári eljárás keretében.
13.1 Felek: a Szolgáltató és Felhasználó együttesen.
13.2 Szolgáltató: az ÁSzF egyik szerződő fele, az 1. pontban meghatározott szervezet.
13.3 Fogyasztó: a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy, aki árut vesz, rendel, kap, használ, igénybe vesz vagy az áruval kapcsolatos kereskedelmi kommunikáció, ajánlat címzettje.
13.4 Szerződés: a Szolgáltató és Felhasználó között létrejövő szerződés.
13.4 Szerződés: a Szolgáltató és Felhasználó között létrejövő szerződés.
13.5 Távollévők között kötött szerződés: olyan fogyasztói szerződés, amelyet a szerződés szerinti termék vagy szolgáltatás nyújtására szervezett távértékesítési rendszer keretében a felek egyidejű fizikai jelenléte nélkül úgy kötnek meg, hogy a szerződés megkötése érdekében a szerződő felek kizárólag távollévők közötti kommunikációt lehetővé tévő eszközt alkalmaznak.
Felhasználó: vételi ajánlat megtételével Szerződést kötő személy, amely egyaránt lehet fogyasztó vagy nem fogyasztónak minősülő szervezet (jogi személy vagy annak nem minősülő más szervezet).
13.7 Áru:13.8 Digitális környezet: a Felhasználó által a digitális tartalomhoz vagy a digitális szolgáltatáshoz való hozzáféréshez vagy annak igénybevételéhez használt hardver, szoftver és hálózati kapcsolat.
13.9 Digitális szolgáltatás: olyan szolgáltatás, amely lehetővé teszi a fogyasztó számára, hogy digitális adatokat hozzon létre, kezeljen, tároljon vagy azokhoz hozzáférjen, vagy olyan szolgáltatás, amely lehetővé teszi a fogyasztó és a szolgáltatás más igénybe vevői által feltöltött vagy létrehozott digitális adatok megosztását, illetve az azokkal való egyéb interakciót.
13.10 Digitális tartalom: digitális formában előállított vagy szolgáltatott adat.
13.11 Gyártó: a termék előállítója, importtermék esetén a terméket az Európai Unió területére behozó importőr, valamint bármely olyan személy, aki vagy amely a terméken nevének, védjegyének vagy egyéb megkülönböztető jelzésének feltüntetésével önmagát gyártóként tünteti fel.
13.12 Jótállás: a Polgári Törvénykönyv szerinti, a szerződés teljesítéséért vállalt jótállás, amelyet a vállalkozás a szerződés megfelelő teljesítéséért a jogszabályi kötelezettségén túlmenően vagy annak hiányában önként vállal, jelen ÁSzF szerint a Szolgáltató nem értékesít olyan terméket, amely után a vonatkozó jogszabályok értelmében jótállás kötelezné.
13.13 Személyes adat: a GDPR (általános adatvédelmi rendelet) 4. cikk 1. pontjában meghatározott személyes adat.
13.14 Vételár: az áruért, valamint a digitális tartalom szolgáltatásáért vagy a digitális szolgáltatás nyújtásáért fizetendő ellenszolgáltatás.
14.1 Szolgáltató jogosult alvállalkozókat, adatfeldolgozókat igénybe venni. Szolgáltató az alvállalkozókért úgy felel, mintha a szolgáltatást maga nyújtotta volna.
14.2 Jelen ÁSzF kivonat magyar nyelven készült, értelmezésében a magyar jog szabályai az irányadók.
Címzett: Főnix Virág Kft.
5000 Szolnok, Hubay Ferenc u. 2., info@fonixvirag.hu
Alulírott/ak kijelentem/kijelentjük, hogy gyakorlom/gyakoroljuk elállási/felmondási jogomat/jogunkat az alábbi termék/ek adásvételére vagy az alábbi szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés tekintetében: virágküldési, valamint az ezzel összefüggésben történő termékértékesítés.
Szerződéskötés időpontja /átvétel időpontja:
A fogyasztó(k) neve:
A fogyasztó(k) címe:
A fogyasztó(k) aláírása: (kizárólag papíron tett nyilatkozat esetén)
Kelt